Отмена подписки и возврат платежей

1. Отключение автоматического продления

Если автоматическое продление подписки было подключено, пользователь может в любой момент отключить его в веб-кабинете сервиса на sobrano365.ru.

После отключения новые автоматические списания после окончания уже оплаченного периода или заранее оплаченных периодов не производятся.

Уже оплаченный доступ продолжает действовать до окончания соответствующего оплаченного срока.

Само по себе отключение автоматического продления не является требованием о возврате денежных средств за уже предоставленный доступ.

2. Отказ от дальнейшего использования сервиса

Если пользователь хочет прекратить использование платного тарифа до окончания оплаченного срока и обратиться по вопросу возврата денежных средств, он может направить обращение по адресу:

sobrano365@yandex.ru

В обращении необходимо указать данные, позволяющие идентифицировать:

проект;

пользователя;

соответствующий платёж.

Если пользователь является потребителем в смысле законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, он сохраняет все обязательные права, включая право отказаться от исполнения договора оказания услуг в случаях и порядке, предусмотренных законом. Настоящие правила возврата и условия Оферты не ограничивают такие права.

При рассмотрении обращения учитываются:

применимое законодательство;

статус пользователя и применимые к нему обязательные гарантии;

фактически предоставленная часть услуги;

фактически понесённые Исполнителем расходы — в случаях и пределах, допускаемых законодательством;

условия заключённого договора и иные обстоятельства конкретного обращения.

Само по себе прекращение фактического использования сервиса при сохранении предоставленного оплаченного доступа не означает автоматического права на полный возврат стоимости периода, однако не ограничивает обязательные права потребителя, установленные законодательством.

Обращение о прекращении платной подписки может касаться как текущего оплаченного периода, так и заранее оплаченных будущих периодов.

3. Ошибочные и повторные списания

Пользователь может обратиться за возвратом, если произошло:

техническое дублирование платежа;

ошибочное повторное списание;

списание после корректного отключения автоматического продления;

списание после отказа пользователя от дальнейшего использования сохранённого способа оплаты;

иное подтверждённое ошибочное или избыточное списание.

Обращение направляется по адресу:

sobrano365@yandex.ru

После подтверждения ошибочного или избыточного платежа соответствующая сумма возвращается в установленном порядке.

4. Невозможность предоставления оплаченной услуги

Если по причинам на стороне Сервиса оплаченный доступ не был предоставлен либо нарушение в работе «Собрано» существенно препятствовало использованию оплаченной услуги, Заказчик вправе направить обращение. Требования и размер возможного перерасчёта или возврата рассматриваются в соответствии с применимым законодательством, Офертой, характером нарушения и фактически предоставленной частью услуги.

5. Размер возврата

Возврат не является автоматическим только на том основании, что пользователь перестал пользоваться сервисом или решил прекратить использование подписки.

В случаях, когда возврат предусмотрен применимым законодательством или условиями договора, он может быть:

полным;

частичным.

Размер возврата определяется в соответствии с применимым законодательством, условиями договора и фактически предоставленной частью услуги.

6. Способ возврата

Возврат производится через платёжного провайдера либо иным допустимым способом.

Как правило, денежные средства возвращаются на тот способ оплаты, который использовался при исходном платеже.

Срок фактического зачисления возвращённых средств зависит в том числе от банка или платёжной системы пользователя.

Если для исходного платежа и возврата в соответствии с применимым законодательством необходимо формирование кассовых или иных расчётных документов, такие документы оформляются в установленном порядке.

7. Контакты

По вопросам:

оплаты;

автоматического продления;

ошибочного списания;

отмены подписки;

возврата денежных средств

обращайтесь:

sobrano365@yandex.ru Телефон: +7 922 118-48-64